Politique d’expédition
Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido y para territorio de España y países de la UE.
Los días en los que se realizarán las entregas serán: TODOS LOS DÍAS EXCEPTO DOMINGO Y FESTIVOS.
Su demora no implica anulación del pedido ni indemnización alguna.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Por tanto, corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega y cuando proceda, debe rechazar el paquete, y la empresa le enviará nuevamente el pedido sin ningún cargo adicional.
En el supuesto de extravío del paquete por la empresa logística, la empresa será la encargada de abrir una investigación para localizar el paquete, y en caso de no localizarlo se enviará un nuevo paquete al cliente sin ningún coste adicional.
Si el pedido supera el importe mínimo recogido en la página web los gastos de envío serán a cuenta de mamatayoe.com
Para pedidos cuyo importe sea inferior al recogido como “importe mínimo” en la página web y en la ficha de producto, una vez aplicado descuentos, cupones u otras ventajas y el impuesto del iva, los gastos de envío serán abonados por el cliente final en el proceso de finalización de la compra. En este supuesto se aplicará un coste de 5,99 € en España y Portugal y de 12 € para el resto de destinos. Para pedidos superiores a la cantidad indicada en la web el envío será abonado por mamatayoe.com.
Estas condiciones de envío no se aplicarán a campañas promocionales con condiciones especiales.
Nota: Los envíos se realizan a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra, y el plazo de entrega puede variar dependiendo de la localización y disponibilidad del producto. En caso de incidencia con el envío, contacte con nosotros a través del correo electrónico atencionalcliente@mamatayoe.com.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, la empresa correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.
Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, el cliente correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Cuando la empresa de transporte no pueda entregar la mercancía enviada al cliente y, en consecuencia, deba devolverla al vendedor, el cliente correrá con los gastos del envío infructuoso. Esto no será de aplicación, si el cliente ejerciera su derecho de desistimiento, si el cliente no fuera responsable de las circunstancias que hayan hecho imposible la entrega o cuando esté impedido de forma transitoria para recibir la prestación ofrecida, a menos que el vendedor le haya anunciado la prestación con un tiempo razonable de anticipación.
En el supuesto de una incidencia en la entrega o con el paquete recibido por el cliente, por causas imputables a la empresa logística, el cliente tiene que comunicarlo a la empresa el mismo día de la entrega o al siguiente día hábil a través del siguiente correo electrónico atencionalcliente@mamatayoe.com.