Informativa sui rimborsi
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
A. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los clientes disponen de un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de recepción del último artículo del pedido, dentro de los cuales podrán revocar la compra sin necesidad de justificación.
En caso de desistimiento, la empresa se compromete a reembolsar el importe abonado, incluyendo los gastos de envío estándar originales, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución o desde que el cliente acredite la devolución del producto, lo que ocurra primero.
El cliente podrá optar entre:
- Sustitución por otro producto.
- Reembolso del importe abonado.
El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado para la compra, siempre que el producto sea devuelto en perfecto estado y con su embalaje original. En el caso de devoluciones parciales, no se reembolsarán los gastos de envío originales.
B. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Entendemos que a veces es necesario realizar cambios o devoluciones. Por ello, ofrecemos la siguiente política:
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Devolución por cambio de talla:
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En caso de solicitar un cambio de talla, el cliente asumirá los gastos de la devolución del artículo a cambiar.
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En caso de solicitar un cambio de talla, el cliente asumirá los gastos de la devolución del artículo a cambiar.
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Condiciones generales para devoluciones:
- Los productos deberán incluir sus etiquetas originales y estar en perfecto estado, sin signos de uso, suciedad o daños.
- El paquete debe estar debidamente embalado para que no se dañe el producto en el envío (caja/bolsa adecuada y con cinta de embalaje), dado que si el producto original se ve afectado por una mala preparación del envío no será aceptada la devolución.
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El coste por solicitud de devolución con etiqueta prepagada sólo para envíos a la península es de 5,99 € . Este importe se descontará del reembolso correspondiente.
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Procedimiento:
- El cliente deberá solicitar la devolución del producto a través de su area de cliente o bien enviando un correo electrónico a atencionalcliente@mamatayoe.com.
- El cliente podrá elegir etiqueta prepagada para la devolución (sólo para envíos dentro de la península) o bien enviar los artículos por sus propios medios
- En el caso de elegir etiqueta de devolución prepagada será emitida y enviada al cliente.
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El cliente deberá pegar dicha etiqueta en el embalaje del producto y depositarlo en un punto de recogida de la compañía de transporte indicado en las instrucciones proporcionadas. Otra opción es mostrar la etiqueta en su dispositivo móvil directamente en el punto de entrega.
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Reembolso:
- Una vez recibida la prenda y verificadas sus condiciones, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días.
- Una vez recibida la prenda y verificadas sus condiciones, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días.
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Exclusiones:
- Las excepciones del derecho de desistimiento vienen recogidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con devoluciones, puede contactar con nosotros a través de atencioalcliente@mamatayoe.com.